Interviews
Trois générations de savoir-faire
L’entreprise familiale Bertrand, qui au dernier Cersaie a remporté le Confindustria Ceramica Distributor Award 2022, a été fondée à Charleroi en 1945. Aujourd’hui, la société belge, initialement nommée Granit Inter, compte 90 collaborateurs et un chiffre d’affaires global de 25 millions d’euros, dont 50 % constitués de céramique, une bonne partie provenant d’Italie. Nous avons interviewé l’administrateur délégué Philippe Bertrand, représentant de la deuxième génération et fils du fondateur André.
Philippe Bertrand, tout a démarré en 1945 à Charleroi. Quelles ont été les étapes marquantes de votre histoire ?
Bertrand a débuté un peu après la guerre par mon père André Bertrand. Carreleur au départ, il s’est ensuite lancé dans la distribution. L’entreprise a évolué très rapidement grâce au travail de nos collaborateurs et à certains changements : la construction d’un showroom d’exception en 2004 à Gosselies et, en 2019, l’ouverture d’un showroom de 350 m² à Wavre, un point de vente destiné à toucher une autre clientèle, celle du Brabant Wallon et de Bruxelles. En 2004, on comptait 13 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 25 millions, aujourd’hui nous sommes 90. Mon neveu Olivier, représentant de la troisième génération, est également administrateur délégué de la société.
Quel rôle joue la céramique dans l’offre de votre entreprise ?
Nous avons aujourd’hui quatre secteurs d’activités : le carrelage, la pierre naturelle, le façonnage et les produits techniques. La céramique a surmonté la pierre depuis une dizaine d’années et, aujourd’hui, occupe la part de marché la plus importante.
Quelle est la situation de l’industrie de la construction en Belgique actuellement ?
Nous avons eu une phase covid très bénéfique où les gens avaient tendance à investir chez eux. Malheureusement aujourd’hui, nous faisons face à une crise énergétique assez importante qui ralentit l’économie.
Quelles sont les principales tendances dans le choix des produits céramiques ?
La tendance actuelle reste les grands formats. Les inspirations marbre, béton, bois et pierre sont également très en vogue actuellement.
Dans quels domaines sont utilisés les carreaux de céramique que vous distribuez ?
Nous fournissons à la fois les chantiers privés et publics comme des villas en Belgique et à l’étranger, l’aéroport de Charleroi, le Grand Hôpital de Charleroi, des clubs sportifs, la Commission Européenne à Bruxelles, …
Vous avez défini vos showrooms « des espaces d’exposition et inspiration vivants ». Pouvez-vous expliquer cette affirmation ?
Nous mettons un point d’honneur à ce que nos deux showrooms soient toujours au goût du jour. Nous travaillons les boxes en fonction des tendances et des nouveautés pour garder une longueur d’avance sur le marché. Nous mettons en valeur la céramique dans nos différentes ambiances et la mixons avec de la pierre naturelle. Nous façonnons également dans notre atelier des tables, des plans de travail et toutes autres créations. C’est cette complémentarité qui fait notre force.
Quelle est votre clientèle ? Quelles est la proportion de professionnels et de particuliers ?
Notre clientèle se compose de 20 % de particuliers et de 80 % de professionnels, comme des architectes, entrepreneurs, carreleurs, promotions immobilières.
Quelles sont les fonctions que vous considérez comme les plus importantes dans votre relation avec les clients ?
Nous avons une relation privilégiée avec nos clients qui nous font confiance depuis tant d’années. Aujourd’hui, nous devons sans cesse nous réinventer et revoir notre manière de communiquer notamment avec la digitalisation. Nous avons refait notre site internet l’année passée, nous réalisons différents blogs et tournons régulièrement des capsules « décos », mettant à l’honneur l’un de nos chantiers. Notre responsable commercial explique alors les tendances et associations de produits. Bref, nous essayons de redynamiser notre manière de communiquer.
Vous venez de gagner le Confindustria Ceramica Distributor Award 2022. Quelles sont, à votre avis, les caractéristiques qui distinguent le Made in Italy ?
Je dirais la qualité des produits et le design. Nous sommes toujours impressionnés de venir au Cersaie et de voir les nouveautés. C’est un marché dynamique qui évolue avec les tendances.
Comment pourrait-on élever le niveau d’appréciation des industries italiennes de céramique dans votre pays ?
Continuer dans l’évolution de la qualité des produits.
Liste des principales marques italiennes commercialisées par Bertrand:
Casalgrande Padana
Ceramica Sant’Agostino
Fap
Fincibec
Florim
Keope
Refin
Mars 2023
