Interviews
L’important, c’est le service
(Mai 2024) | Roberto Lapao, directeur et propriétaire de LR Conception depuis 2018, déclare : « Notre philosophie est de faire comprendre à nos clients que nous sommes des vendeurs de carrelage mais également du service qui va avec ». Il nous explique que le plus important pour les clients, c’est le prix et le respect des délais et qu’il est difficile de créer un vrai partenariat avec les industriels.
Monsieur Lapao, parlez-nous de votre entreprise.
La société a été fondée en 2006 à Chennevières-sur-Marne par le propriétaire, qui était alors Lucien Ramos d’où le nom LR Conception. J’y ai travaillé à partir de 2012 en tant que commercial et j’ai racheté l’entreprise en janvier 2018. J’ai gardé le même nom car les clients nous connaissaient sur cette entité et ça marche aussi avec mes initiales. Tout de suite après, nous avons déménagé à Montlhéry, près de chez moi, dans le 91. Jusqu’en 2015, j’étais tout seul à gérer, puis une collaboratrice m’a rejoint car nous avions créé un petit showroom dans les anciens locaux de Chennevières-sur-Marne. Au fil des ans, d’autres collaborateurs nous ont rejoints, dont ma femme, afin de pouvoir assumer la charge de travail qui ne cesse de grandir. Et nous avons créé un vrai showroom à Montlhéry, ce qui nous a permis d’accueillir et de développer les particuliers et les architectes tout en essayant de maintenir notre cap sur notre spécialité, à savoir les chantiers et les professionnels de la pose de carrelage en Île-de-France.
Quelles sont les caractéristiques de ce showroom ?
Nous renouvelons nos expositions tous les ans afin de proposer des nouveautés à nos clients. Notre philosophie est de faire comprendre à nos clients que nous sommes des vendeurs de carrelage mais également du service qui va avec. Et c’est grâce à cela, je pense, que nous avons réussi à nous développer.
Quelle est la proportion de la céramique dans le mix des ventes ?
Le carrelage représente 70 % de notre chiffre d’affaires, les produits de mise en œuvre 25 % et le sanitaire 5 %.
Comment voyez-vous la situation actuelle de la filière carrelage ?
Dans notre secteur géographique, la concurrence ne cesse de s’agrandir, raison pour laquelle le service est et restera très important pour nous et nos clients.
Qui sont vos clients ?
La plupart de nos clients sont des entreprises de pose de carrelage au national, même si la plupart des chantiers ont lieu en Île-de-France. Malgré un début d’année 2024 plutôt calme, nous restons sur des volumes cohérents par rapport à l’an passé, mais nous sentons que le marché de la céramique se tend sur Paris.
Que recherchent les personnes qui s’adressent à vous aujourd’hui ?
Le plus important pour nos clients, c’est le prix évidement, mais le respect des délais devient aussi quelque chose de très important pour eux. Nous chargeons chez nos partenaires industriels toutes les semaines afin d’être le plus réactif possible, peu importe la quantité à charger.
Quelle est votre relation avec les fabricants italiens ?
Nos partenaires italiens sont des usines mondialement connues et je dois dire que nous n’avons pas de problème sur la qualité des produits contrairement aux Espagnols. Là où je note un vrai changement, c’est sur le partenariat : aujourd’hui, les fabricants sont présents chez tous les distributeurs, ce n’est plus comme avant, et on doit lutter pour pouvoir créer un vrai partenariat avec les industriels. Cela dit, nous préférons travailler avec des usines italiennes car nous avons une qualité et un service qui sont largement supérieurs à ceux d’autres fournisseurs européens, y compris au niveau des stocks et de la disponibilité des produits.
Voici quelques-unes des marques italiennes avec lesquelles nous travaillons :
Caesar
Casalgrande Padana
Ceramica Sant’Agostino
Cerdomus
Imola Ceramica
La Fabbrica Ava
Panaria
Refin
Settecento
