Interviews
L’importance des origines
La société Forgiarini a été créée à Kogenheim en 1958 par Jérôme Forgiarini, menuisier-charpentier d’origine italienne, et son épouse Madeleine. Aujourd’hui, l’entreprise est dirigée par dix membres de la famille pour un total de soixante-dix collaborateurs et elle couvre toute la région Alsace. L’attache avec notre pays d’origine a favorisé, dans les années 1980, le commerce des carreaux italiens. Des années plus tard, ils continuent d’être choisis parce que « l’Italie reste le pays le plus innovant dans le monde de la céramique », nous explique Jérôme Forgiarini, Président et directeur commercial de l’entreprise ainsi que représentant de la troisième génération.
Monsieur Forgiarini, voulez-vous nous raconter la création et l’évolution de votre société ?
Mon grand-père est originaire du nord de l’Italie, précisément de Tolmezzo, dans la zone montagneuse de Carnia. Il est venu en Alsace après la guerre de 1945 pour aider à reconstruire le pays, il était menuisier-charpentier de métier. Créée à Kogenheim en 1958 par Madeleine et Jérôme Forgiarini, la société a d’abord été une scierie, avec le commerce du bois puis des meubles en bois massif. Le premier showroom a ouvert en 1973, toujours à Kogenheim. Alors que les 3 enfants Gérard, Mario et Daniel travaillaient déjà avec leurs parents, la société leur a été transmise en 1987, puis la troisième génération (dont je fais partie) a pris le relais en 2016. L’entreprise, dans laquelle travaillent aujourd’hui 10 membres de la famille pour un total de 70 collaborateurs, s’est développée depuis, pour atteindre un chiffre d’affaires de plus de 18 millions d’euros en ouvrant le showroom de Vendenheim en 1999 et de Mulhouse en 2014. Et nous allons bientôt ouvrir un quatrième showroom proche de Strasbourg.
La famille Forgiarini (de gauche à droite) : Pascale, Jérôme, Marie-Paule, Daniel, Joséphine, Guillaume, Mario, Médard, Eve, Séverine, Gérard, Yannick, Martine.
Vous avez donc plusieurs showrooms en Alsace.
Oui, la répartition géographique de nos showrooms couvre toute l’Alsace, du Nord au Sud. Les showrooms permettent d’accueillir les professionnels avec leurs clients mais également les particuliers. L’objectif est toujours de réfléchir à la manière dont nous évoluons à l’intérieur de ces espaces, d’offrir un choix suffisamment large au client et de lui donner un sentiment d’avoir vécu une expérience plutôt qu’un simple achat. Les promoteurs immobiliers apprécient la qualité d’accueil et l’organisation que nous mettons à l’intérieur et autour des showrooms. Notre clientèle vient chez Forgiarini pour l’accueil, la qualité des produits, la variété des possibilités et le suivi des commandes.
Quand avez-vous introduit la céramique dans votre société et quel rôle joue-t-elle aujourd’hui ?
Notre grand-père a conservé cette attache avec l’Italie et a développé le carrelage dans les années 1980, puis le carrelage céramique est devenu progressivement un élément important de notre commerce. Au début, les carreaux italiens étaient proposés pour les églises de la région d’Alsace (dont les sols sont du type damier noir et blanc). Malgré le mix de produits assez large que nous proposons, le carrelage représente encore 50 % de notre chiffre d’affaires et la notoriété de la société est actuellement plus spontanée pour le carrelage que pour le bois.
Quels sont, d’après vous, les facteurs qui favorisent le choix de la céramique ?
C’est un produit à base organique, résistant, facile à entretenir et qui permet beaucoup de créativité. Il est sujets aux normes et permet de nombreuses réalisations avec des sollicitations fortes.
Comment voyez-vous la situation actuelle de la filière carrelage en France ?
Je la vois pour l’instant structurée et qualitative. Il y a cependant de nouveaux acteurs qui font du prix leur objectif premier, baissant la qualité et l’esthétique des produits. La course au prix génère une baisse générale de la qualité mais également une dévalorisation de nos métiers de la céramique (fabricant, revendeur, client final…). Notre rôle de négociant est de maintenir un bon niveau de prestations et de qualité.
À votre avis, les goûts et les besoins des gens ont-ils changé ces dernières années ?
Aujourd’hui, les plus grands formats sont plébiscités. Pour les sols, nous vendions encore du 30×30 cm il y a dix ans. Désormais, le 60×60 cm est la norme et nous avons beaucoup de demandes pour des formats plus grands. Il y a actuellement une tendance pour les produits à connotation ‘naturelle’. Les modes sont cycliques. Les fabricants de céramique ont bien compris que le renouvellement des collections était la clé pour rester attractifs. Il y a donc encore une bonne dynamique de créativité et de technologie.
Quels sont, pour vous, les services clients les plus importants ?
Pour Forgiarini, l’accueil et l’expérience client restent la clé. Nous accueillons nos clients dans des environnements de qualité où ils peuvent choisir un maximum de produits pour leurs intérieurs et extérieurs, pas que du carrelage. Nous avons également une grande disponibilité de stock en continu (80 000 m² de carrelage) et nous avons mis en place un système efficace de suivi de nos commandes. Notre communication est faite de partenariats mais également de supports qualitatifs tels que les catalogues Forgiarini, disponibles en version papier ou en ligne.
Quel rôle la céramique italienne joue-t-elle et quels sont les facteurs qui vous poussent à choisir le Made in Italy ?
Au-delà de l’affect que nous avons avec nos origines, l’Italie reste le pays le plus innovant dans le monde de la céramique. Le choix des collections et le maintien de la qualité restent une force. Et les relations commerciales sont aussi facilitées.
Avez-vous des conseils pour les fabricants italiens ?
Nous avons tous besoin de prendre soin de notre environnement. Les actions déjà engagées de réduction des coûts énergétiques et de l’impact carbone sont primordiales. Il faut produire avec le minimum d’impact. Il faut continuer à faire de la céramique un support et ne pas se limiter aux surfaces que nous connaissons déjà. Les nouvelles technologies d’impression numérique permettent d’imprimer sans limite. On peut également utiliser la céramique pour fabriquer ou habiller des meubles, des tables, des éléments de décoration en général. La céramique peut aussi avoir des propriétés antibactériennes. C’est pourquoi nous devons continuer de nous interroger sur ce matériau car nous n’avons pas encore exploré toutes les possibilités.
Les principales marques italiennes en vente chez Forgiarini :
Atlas Concorde
FAP
Gigacer
Imola Ceramica
Marazzi
Serenissima
Décembre 2023
