Avant tout, formation et développement durable

Le groupe Ciffréo Bona est présent aujourd’hui en France avec neuf enseignes ouvertes au fil des ans : Ciffréo Bona, Balitrand, Salica Anconetti, Ambiance Discount, Univers d’Intérieur, Signature Home Concept, Home Store, Silvy et Jullier Négoce Bois. Chacune d’entre elles est liée à différents secteurs de la construction, dont les revêtements en céramique. Nous avons interviewé Sébastien Levard, directeur de la division céramique, qui souligne l’importance de la formation pour les quelque 1 800 employés et suggère aux entreprises italiennes d’être innovantes pour répondre aux problématiques environnementales.

Monsieur Levard, l’histoire de Ciffréo Bona commence en 1870.

C’est une histoire d’hommes et de femmes passionnés qui dure depuis plus de 120 ans et qui a commencé à Nice Diderot, avec une activité commerciale née de la fusion de deux familles spécialisées dans les commandes de matériaux de construction, sous le nom de Ciffréo et Musso. En 1936, la famille Musso cède sa participation, qui est reprise par Antonin Bona. L’entreprise s’est développée au fil du temps dans le but de répondre à toutes les exigences de la construction, de la fourniture de matériaux à la décoration d’intérieur. Le groupe actuel est le fruit d’un développement par l’ouverture de nouveaux points de vente et le rachat d’entreprises . Il compte aujourd’hui 9 enseignes spécialisées : Ciffréo Bona, Balitrand, Salica Anconetti, Ambiance Discount, Univers d’Intérieur, Signature Home Concept, Home Store, Silvy et Jullier Négoce Bois.

Parlez-nous de votre présence sur le territoire français.

Nous disposons de plus de 160 agences réparties sur 10 départements qui couvrent tout le quart sud-est du territoire français : Alpes-de-Haute-Provence, Hautes Alpes, Alpes Maritimes, Bouches-du-Rhône, Gard, Hérault, Isère, Rhône, Var et Vaucluse. L’arrivée de René Bona au début des années 1980 est à l’origine du développement de Ciffréo Bona dans la région PACA, par création de points de vente ou rachat de sociétés. Depuis 2000, l’expansion s’est poursuivie dans les régions Languedoc-Roussillon (Nîmes, Montpellier, Vendargues) et Rhône-Alpes (Chanas, Vaulx en Velin). Depuis quelques années, nous avons mis en place une nouvelle approche de la clientèle du particulier auquel nous proposons une démarche de décorateur et de poseur sous deux nouvelles enseignes : Univers d’Intérieur, pour les Alpes-Maritimes (2016) et Signature Home Concept (2018). Dans ces deux showrooms, ainsi que dans ceux de Ciffréo Bona et Home Store, nous présentons du carrelage, du sanitaire, de la menuiserie, des cuisines, du parquet, etc

Quel rôle la céramique a-t-elle joué et joue-t-elle encore dans votre histoire ?

L’introduction de la céramique remonte à 1936, date de naissance de l’activité carrelage avec les marques Villeroy et Boch, Cerabat, Facoba et Desvres. En 1940, renouveau de l’activité : pour répondre aux besoins de stockage, une plateforme est implantée à Nice Pasteur, alimentée notamment par l’importation de carreaux italiens. Une salle d’exposition est créée à Nice Diderot.

À votre avis, quels sont les facteurs qui favorisent le choix de la céramique ?

Qualité durabilité esthétique : Excellente résistance aux rayures, à l’usure, facilité d’entretien, très bonne étanchéité, résistance à la chaleur et au gel, durabilité dans le temps des qualités esthétiques, variété de formats et de finitions…

Quelle est la situation actuelle de la filière carrelage dans votre région ?

En tant que précurseurs dans la distribution de carrelage dans notre région, nous faisons face à une concurrence chaque jour plus importante. Mais forts de notre longue expérience, nous sommes toujours à l’écoute des attentes de notre clientèle et des nouvelles tendances proposées par les industriels de la céramique. Chaque année nous changeons une partie de nos showrooms afin de répondre au mieux aux besoins qui se présentent.

Quels types de produits céramiques vos clients recherchent-ils aujourd’hui ?

Les imitations parquet et pierre ont pris une part très importante ces dernières années : elles offrent les avantages de la céramique, sans les contraintes de traitement du bois ou de la pierre ! Plus récemment, l’arrivée de nouveaux grands et très grands formats commencent à trouver sa part de marché avec tous les changements que cela peut engendrer quant à la formation des vendeurs, carreleurs, mode de pose, contraintes d’accès en rénovation, etc.

Quels sont les services à la clientèle sur lesquels vous misez le plus ?

Nous offrons un large choix de produits, une proximité et une qualité de service, pour les professionnels et les particuliers. Le plus important reste la formation et l’information auprès de nos équipes de vente afin de répondre au mieux aux attentes de notre clientèle.

Avec une politique de formation et de promotion en interne, Ciffréo Bona compte aujourd’hui quelque 1 800 collaborateurs avec des profils et des carrières différentes dans les métiers de la vente, de la logistique, du management et de l’administration.

Qu’est-ce qui vous pousse à choisir des produits céramiques italiens ?

La qualité, le design, la disponibilité, la proximité et le prix.

Quels conseils donneriez-vous aux fabricants italiens de céramique ?

Être innovant pour répondre aux problématiques environnementales. Être également plus rigoureux, commercialement et administrativement.

Liste des principales marques céramiques italiennes :

Ceramica Sant’Agostino
Coem
Energie Ker
Ermes
Fincibec
Gambini
Gardenia
Gruppo Cerdisa Ricchetti
Imola Ceramica
Marazzi
Mirage
Panaria
Piemme
Saime
Settecento

Octobre 2023