Interviews
Solides et évolutifs
L’entreprise française Rouchy, fondée en 1972 à Issoire (Puy-de-Dôme) par Antoine et Monique Rouchy, compte aujourd’hui huit magasins dans plusieurs villes, 200 salariés et un chiffre d’affaires d’environ 50 millions d’euros. Quentin Rouchy, petit-fils des fondateurs et Chef de Marché Carrelage, explique : « Nous avons construit notre modèle sur trois piliers – la mise en situation des produits, la disponibilité avec des stocks importants et une connaissance technique forte. Ces piliers fondateurs restent plus que jamais d’actualité mais il est indispensable de se remettre constamment en question, notamment pour continuer à capter les nouvelles générations de clients dans un marché très concurrentiel qui porte de nouveaux enjeux écologiques, économiques, sociaux… »
Monsieur Rouchy, quelles sont les principales étapes de votre histoire ?
L’entreprise a été créée en 1972 à Issoire (Puy-de-Dôme) par mes grands-parents Antoine et Monique Rouchy. Avant cela, lui était ingénieur chez Michelin et elle était comptable. Rien ne les destinait à se lancer dans le monde de la céramique jusqu’à ce qu’ils fassent construire leur maison à la fin des années 1960 et réalisent le manque de choix et surtout de réelle salle d’exposition. Après une étude de marché précise, ils ont ouvert le premier showroom en partenariat avec la société Villeroy & Boch. Depuis, la société n’a cessé de croître pour atteindre aujourd’hui 8 magasins et 200 collaborateurs. Depuis 2013, nous possédons notre propre atelier de façonnage grâce auquel nous réalisons nos plinthes, fabriquons sur mesure des margelles de 20 mm et découpons les grandes dalles. En juin 2022, l’entreprise a connu une nouvelle expansion d’importance en rachetant les sociétés Verney et Dalmau sur l’agglomération dijonnaise. Nous sommes désormais 280 personnes au total pour un chiffre d’affaires consolidé d’environ 75 millions d’euros.
De gauche à droite : Quentin, Jeoffrey, Arnaud, Marie-Pierre, Géraud et Pierre Rouchy.
Vous avez des showrooms dans huit villes. Quel est leur point commun ?
Le point commun entre tous les magasins c’est l’attachement aux valeurs qu’ont insufflées mes grands-parents, perpétuées par la 2e génération : créer de belles salles d’exposition, être avant-gardiste et audacieux, toujours faire le maximum dans le service au client.
Au gré des ouvertures des magasins et des nouveaux fournisseurs qui sont venus compléter notre offre, chaque showroom a su développer sa propre identité, en lien aussi avec la clientèle locale, et nous en sommes très fiers.
Chaque agence a connu des périodes de doutes, l’arrivée de nouveaux concurrents, mais l’adaptation et la résilience font partie de notre ADN.
Quelle est l’importance de la céramique aujourd’hui dans votre entreprise ?
Le carrelage et le sanitaire sont nos métiers originels. Nous avons ajouté au fil des années le chauffage, la climatisation, la plomberie, les sols souples, l’outillage et les énergies renouvelables.
Aujourd’hui nous proposons tous les produits liés au carrelage, des faïences ou carreaux de sol les plus basiques jusqu’aux grandes dalles. La céramique représente environ 40 % de notre chiffre d’affaires.
Quels sont, à votre avis, les facteurs qui favorisent le choix de la céramique ?
La durabilité, la résistance, la facilité d’entretien et les possibilités quasi illimitées de création graphique qu’offre la céramique en font un produit incontournable dans la construction et la rénovation.
Quelle est la situation actuelle de la filière carrelage en France ?
Le marché de la vente de carrelage en France a été relativement dynamique depuis une quinzaine d’années. On peut toutefois faire le constat que la filière carrelage souffre de deux maux majeurs : le manque d’artisans carreleurs et la disparition progressive des industriels fabricants. Le marché du carrelage en France reste globalement porteur, mais au vu de la perte progressive des savoir-faire nationaux (dans la mise en œuvre comme dans la fabrication) on peut estimer que les performances ont été en deçà du possible. L’arrivée massive des sols souples représente également une menace pour le développement de la filière carrelage. Il sera donc primordial de pouvoir proposer au plus vite une vraie réponse industrielle, technique et commerciale à ces produits.
Pensez-vous que les goûts et les besoins des gens ont changé ?
On sent depuis quelques années un intérêt accru pour les grands formats, les imitations marbre, bois, béton. La tendance est aussi de plus en plus au mélange des matières et des textures.
Aujourd’hui, les gens veulent des produits plus durables, en premier lieu sur le plan esthétique, mais également et de plus en plus pour des raisons environnementales. Dans les projets d’envergure, privés comme publics, l’aspect écologique devient un élément central, parfois plus important que le prix. On ressent un vrai changement de paradigme, autour de ce sujet, qui vient bousculer les habitudes de l’ensemble de la filière.
Quels sont les services à la clientèle que vous considérez importants ?
Nous avons construit notre modèle sur 3 piliers : la mise en situation des produits, la disponibilité avec des stocks importants, une connaissance technique forte. Ces principes fondamentaux ont contribué à bâtir notre réputation de spécialiste depuis 1972 et je pense que ces éléments sont toujours essentiels dans la relation avec la clientèle, qu’il s’agisse de professionnels ou du grand public. Il est toutefois indispensable de se remettre constamment en question, notamment pour continuer de capter les nouvelles générations de clients. Pour y arriver, nous avons mis en place une stratégie de communication numérique afin d’être présent sur les réseaux sociaux. Nous avons également lancé cette année notre site internet https://espacepro.rouchy.fr/, pour offrir de nouveaux services à nos clients tels que la consultation des stocks et prix en temps réels, la prise de commande en autonomie, le suivi complet des documents dématérialisés.
Quel rôle les produits italiens jouent-ils dans votre entreprise ?
L’Italie est centrale dans notre activité, plus de 50% de nos achats en carrelage sont réalisés dans des usines italiennes. La qualité exceptionnelle des produits liée au savoir-faire mondialement reconnu des fabricants italiens nous a poussé à mettre en avant le Made in Italy. L’avant-gardisme en matière de design et d’innovation est également une vraie force de la céramique italienne.
Avez-vous des conseils pour les fabricants italiens ?
Gardez votre ADN, votre savoir-faire et votre identité. Continuez d’innover et de nous surprendre ! Chaque année au CERSAIE nous nous émerveillons des efforts déployés pour présenter des nouveautés, qu’elles soient esthétiques ou technologiques.
En un mot : restez vous-mêmes !
Liste des principales marques italiennes disponibles chez Rouchy :
Marazzi, Fincibec (Century, Monocibec, Naxos), Piemme, Marca Corona, Casalgrande Padana, Ermes, Sichenia, Emilceramica, Refin, Laminam, Fap Ceramiche, Serenissima-Cir.
Août 2023
