Interviews
Le pouvoir de l’imagination
(Octobre 2024) | C’est en 2011 que Sébastien Soma propose à son futur associé, Pierre Villeneuve, de créer un showroom spécialisé dans le carrelage et les revêtements haut de gamme à Vallauris, dans la région Paca (Provence-Alpes-Côte d’Azur). Aujourd’hui, le showroom est devenu La Maison par Carreau Concept, un espace de 1200 m² entièrement dédié à l’univers de la décoration d’intérieur, tandis qu’un second showroom a été ouvert en 2018 à La Garde. Dans les deux, l’objectif est de « faire découvrir l’univers de la céramique sous un nouveau jour » en proposant des ambiances et des styles différents pour que chacun puisse s’y retrouver et y trouver son bonheur. Sans oublier que la clientèle française est particulièrement sensible à la qualité des produits, les usines de construction étant soumises aux normes de l’organisme national CSTB (Centre Scientifique et Technique du Bâtiment).
Monsieur Soma, quelle est l’histoire de Carreau Concept ?
C’est en tant que salarié que mon aventure a commencé dans l’univers du carrelage lorsqu’en 2011, j’ai proposé à mon actuel associé, Pierre Villeneuve, de créer à Vallauris un showroom spécialisé dans le carrelage et les revêtements haut de gamme. Nous avons ensuite doublé la superficie de notre showroom, qui est devenu La Maison par Carreau Concept et qui s’étend sur 1 200 m², entièrement dédié à l’univers de l’aménagement d’intérieur. En 2018, nous avons ouvert un deuxième showroom di 700 m² à La Garde, dans le Var. Aujourd’hui notre équipe est composée de cinq spécialistes en céramique et sanitaire, de deux concepteurs d’intérieur ainsi que de nos collaborateurs chargés de la gestion des commandes et de la partie administrative. La communication a toujours été un axe central pour nous et nous avons cultivé dès le début une image de marque forte, qui évolue aujourd’hui avec un nouveau tournant, notamment à travers le changement de nom et de logo pour le showroom de Vallauris, où nous proposons désormais un ensemble de solutions pour l’aménagement intérieur.
Sur votre site vous affirmez vouloir « faire découvrir l’univers du carrelage sous un nouveau jour ».
Notre philosophie est de toujours placer le client au cœur de nos priorités. Quelle que soit la situation, il passera en premier, car sa satisfaction est notre objectif principal. Nos experts sont à la disposition des clients pour créer les ambiances demandées, avec une vision créative appuyée par notre savoir-faire et, dans nos showrooms, nous proposons différentes ambiances et différents styles pour que tout le monde puisse se retrouver. Nos showrooms ont été pensés pour que nos clients puissent se projeter un maximum et, grâce à notre concepteur d’intérieurs, ils sont en évolution constante pour suivre les tendances du moment et toujours mettre en avant les nouveautés.
Quels sont les facteurs qui poussent vos clients à choisir la céramique ?
Je pense que plusieurs facteurs entrent en jeu. Tout d’abord, la céramique s’est énormément diversifiée ces dernières années. Le carrelage propose une vaste gamme de design, de finitions et de couleurs et, avec une telle variété de choix, il est impossible de ne pas trouver ce qui convient. Ensuite, la céramique s’adapte parfaitement à différents supports, que ce soit en intérieur, en extérieur, dans des espaces commerciaux ou des propriétés privées, pour les sols, les murs et même les plafonds. Elle trouve sa place partout et puis c’est un matériau à la fois résistant et facile à entretenir.
Comment voyez-vous la situation actuelle de la filière bâtiment dans votre région ?
Actuellement, le secteur du bâtiment connaît un ralentissement général, et le carrelage est particulièrement touché. En France, l’activité a baissé de 16 % par rapport à l’année dernière. Dans la région Paca, bien que les chiffres soient légèrement meilleurs, ils restent inférieurs à ceux de l’année précédente.
Avec l’arrivée de nouveaux acteurs sur le marché, il est essentiel de ne pas relâcher les efforts. La clé pour maintenir notre position est l’investissement, qu’il soit financier pour offrir des showrooms attractifs et élargir constamment notre offre, ou humain pour garantir un service de qualité à nos clients.
Qui sont vos clients et quels services à la clientèle considérez-vous comme importants ?
Nous travaillons beaucoup avec des architectes et des promoteurs immobiliers, tout en accompagnant également les particuliers dans la réalisation de leurs projets de vie. Très investis dans les projets de nos clients, nous nous rendons régulièrement sur les chantiers et suivons leur évolution autant que possible. Nous recevons également des représentants de marques qui nous rendent visite régulièrement pour nous tenir informés des nouveautés et former nos vendeurs sur les aspects techniques importants. En ce qui concerne les connaissances, le domaine du carrelage s’apprend principalement sur le terrain, à travers la vente. La communication a toujours été très importante pour nous. Nous sommes actifs sur les réseaux sociaux et veillons à ce que notre site internet soit régulièrement mis à jour, afin que nos clients soient informés quotidiennement des nouveautés.
Avez-vous constaté une évolution de la demande ces dernières années ?
Nous avons la chance d’évoluer dans un secteur privilégié où nos clients ne se concentrent pas uniquement sur le prix. La plupart d’entre eux sont prêts à investir dans des produits de qualité. Cependant, nous avons remarqué que, dans certaines zones géographiques, le développement d’internet et des sites de revente en ligne a poussé certains magasins à réduire leurs marges et à proposer des produits provenant d’autres sources. Quant aux produits, les avancées technologiques, notamment la décoration numérique et la possibilité de créer de grandes surfaces, ont considérablement diversifié l’offre. Cela a rendu très tendance les imitations bois et marbre ainsi que l’utilisation des grandes dalles.
Quel rôle jouent les produits céramiques italiens ?
Le Made in Italy est un atout majeur dans notre secteur, puisque 90 % de notre offre provient d’Italie. En France, les usines sont soumises aux normes CSTB, ce qui garantit la qualité des produits exportés d’Italie. Les clients y sont particulièrement sensibles.
Quels conseils donneriez-vous aux fabricants italiens en ce qui concerne les produits et les services ?
Honnêtement, il serait prétentieux de ma part de donner des conseils à des entreprises si puissantes. Cependant, il est essentiel de continuer à encourager les usines à investir dans des produits innovants tout en maintenant le niveau de qualité actuel. Au vu de la façon dont l’Italie a géré la crise ukrainienne et les difficultés d’approvisionnement en matières premières, nous pouvons leur faire confiance.
Les principales marques italiennes disponibles chez Carreau Concept :
Atlas Concorde
Cercom
Del Conca
Energieker
Florim
Gardenia Orchidea
Imola Ceramica
Impronta
Keope
Lea Ceramiche
Ragno
Saime
Sicis
Terratinta
Unicom
Versace Ceramics
