Interviews

Paste Group: Hochwertige Produkte und Kundenbetreuung | von Roberta Chionne

„Unsere Philosophie bestand von Anfang an darin, die Kunden genau so zu betreuen, wie wir gerne selbst behandelt werden würden,“ meint Bartosz Szablewski, der Direktor und Mitbesitzer der polnischen Paste Group, die er gemeinsam mit seiner Mutter Beata Szablewska leitet. Das 1993 in Poznan gegründete Unternehmen arbeitet hauptsächlich mit Architekten und Privatkunden und bietet ihnen die besten italienischen Produkte

Mr. Szablewski, könnten Sie uns kurz die wichtigsten Schritte in der Entwicklung der Paste Group umreißen?

Die Gruppe wurde im April 1993 von drei in Poznan ansässigen Inhabern gegründet. Zu jener Zeit begann sich Polen nach jahrelangem kommunistischem Regime der freien Marktwirtschaft zu öffnen. Ebenfalls in jener Zeit begannen die polnischen Keramikhersteller, Produktionstätigkeiten auf die Beine zu stellen oder die bestehenden umzugestalten, sodass es eine große Nachfrage nach importierten Fliesen gab. Es war ganz natürlich, sich an Italien zu wenden, aber wir begannen auch, mit deutschen und holländischen Herstellern zusammenzuarbeiten. Zwei Jahre später blieb nur ein Inhaber des Unternehmens übrig, nämlich mein Vater Andrzej Szablewski. Anfangs war es nicht leicht, und er mietete damals ein kleines Gebäude als Warendepot. Aber die Nachfrage nach hochwertigen Produkten war so groß, dass es uns gelangt, fast alles, was wir importierten, zu verkaufen.
Unsere Philosophie bestand von Anfang an darin, unseren Kunden hochwertige Produkte und Dienstleistungen zu bieten. Wir betreuten unsere Kunden so, wie wir selbst gerne behandelt werden würden, und das ist auch heute noch so. Wir sind auch stolz darauf, Sorge für unsere Mitarbeiter zu tragen. Wir arbeiten immer mit einem Team aus ungefähr 5-7 Personen, in dem wir uns wie eine Familie fühlen. Zwei unserer Kollegen sind seit mehr als 20 Jahren bei uns! Wir sind stolz auf unsere Arbeitnehmer und tun das Beste, um die höchsten Kundendienststandards zu gewährleisten. Nach 12 Jahren in einem kleinen Miethaus übersiedelten wir 2005 in einen größeren neuen Showroom in Poznan, wo wir unsere herrlichen Produkte viel effektvoller ausstellen können. Aber wir begnügen uns nicht mit dem Verkaufen. Wir unterstützen auch Projekte, um den Menschen zu helfen, ihre Häuser wiederherzustellen oder zu errichten, und letztes Jahr leisteten wir auch dem Hotel Emocja im Norden Polens Unterstützung.

Was sind die wichtigsten Produkte, die Ihre Firma importiert?

Paste Groupe vertreibt Fliesen und Badezimmerausstattung mit besonderem Schwerpunkt auf Keramikprodukten. Die heutige Fliesenproduktionstechnik ist dank des Digitaldrucks, der viele Vorteile bietet und die Produkte unglaublich realistisch aussehen lässt, sehr weit fortgeschritten. Ich höre meine Kunden oft sagen, dass Fliesen, die Holz oder Marmor imitieren, so vollkommen aussehen, dass es wirklich schwierig ist, sie von den natürlichen Materialien zu unterscheiden. Dank der Produktion großer Platten können wir Wände oder Fußböden in Formaten bis zu 160×320 cm verkleiden und eine quasi fugenlose verlegte Oberfläche schaffen, die äußerst natürlich, schön und überzeugend aussieht. Vor allem Feinsteinzeugfliesen bieten den Architekten ein hohes Potential, die ehrgeizigsten Projekte umzusetzen, bieten aber gleichzeitig ein breites Angebot der traditionelleren Keramikfliesen und regulären Formaten. Wir arbeiten mit kleineren Herstellern, die sich auf Formen, dreidimensionale Produkte und originelle Formen und Strukturen konzentrieren. Ich würde sagen, dass unserer Fantasie keine Grenzen gesetzt sind. Mit den besten italienischen Herstellern zu arbeiten bereitet uns große Freude und Genugtuung und versetzt uns in die Lage, die innovativsten und optimal entworfene Produkte zu bieten.

Welche Art von Kunden beliefern Sie?

Wir handeln mit allen Arten von Kundschaft. Wir verkaufen viel an Privatkunden, arbeiten aber auch mit Kunden, die an Großprojekte wie Hotels und Einkaufszentren beteiligt sind. Zu unserem Portfolio zählen Projekte für Hotels, Schulen, Restaurants, Einkaufszentren etc. Nach jahrlanger enger Zusammenarbeit mit den Herstellern haben wir ein großes Vertrauen und eine Menge Fachkenntnisse erlangt. Heute sehe ich es als Privileg an, direkt mit den größten Herstellern zu arbeiten. Dadurch sind wir auch in der Lage, Großhandelsangebote für regionale Showrooms in Westpolen anzubieten. Unser Team ist hochflexibel, wir sind daher in der Lage, sogar den anspruchsvollsten Kunden und Projekten gerecht zu werden. Unsere polnische Kunden leben und arbeiten in der ganzen Welt, wir liefern daher weltweit Fliesen, vor allem in verschiedene europäische Länder. Der weiteste Weg, den unsere Fliesen zurücklegen, führt bis auf die Bahamas, wo wir eines Tages unbedingt einen Showroom eröffnen werden.

Könnten Sie uns etwas über Ihre Zusammenarbeit mit Designern erzählen?

Architekten und Designer sind sehr wichtig für uns. Die Hälfte unseres Teams ist dafür zuständig, direkt mit ihnen zu arbeiten, und wir verbessern unser Angebot und Dienstleistungen weiterhin. Wir liefern Muster, Kataloge, Produkte, Angebote, Texturen und alles, was sonst noch für die Fertigstellung eines Projekts notwendig ist. Unser Showroom ist auch in erster Linie auf Architekten ausgerichtet, wir haben daher eine große Bibliothek mit Fliesen, zahlreichen Einzelstücken, Dekorelementen und Mosaiken, damit sie Patchworks gestalten und die beste Wahl treffen können. Wir möchten beginnen, Schulungsveranstaltungen zu organisieren, um Architekten über die Social-Media-Kanäle und Websites zu schulen und Kunden über das Internet zu finden. Wir überlegen auch, einen Kurs mit einem erfahrenen Arbeitspsychologen zu veranstalten, der im Arbeitsalltag nützlich sein könnte. Wir denken auch über die jungen Architekten der Zukunft nach. Wir bringen den jungen Menschen bestimmte Grundaspekte von Keramikfliesen bei, die wichtig sind, wenn es darum geht, ein neues Projekt auszuführen. Wir sind immer gerne bereit, Informationen zu liefern, und freuen uns, wenn uns Architekten besuchen.

Was sind die wichtigsten Aspekte Ihres Kundeservices?

Meiner Meinung nach ist es am wichtigsten, die höchstmöglichen Kundenbetreuungsstandards zu bieten und in der Lage zu sein, auf die spezifischen Bedürfnissen unserer Kunden einzugehen. Dazu zählen zum Beispiel eine angemessene Produktpräsentation mit allen wichtigen Details und Personal, das sich jedem einzelnen Kunden/Architekten widmet, um zu verstehen, was sie sich erwarten. Für einige Kunden sind die Lieferzeiten sehr wichtig, in einigen Fällen müssen die Materialien innerhalb von einer Woche geliefert werden. Unsere Stärke liegt darin, dass wir direkt liefern und die Materialien aus Italien wöchentlich versenden können.
Ein weiterer entscheidender Aspekt besteht darin, dass wir ein breites Angebot an verschiedenen Produkten zur Verfügung stellen. Aus diesem Grund ändern wir auch die Ausstellung in unserem Showroom häufig. Wir haben 2 Etagen mit einer Fläche von 500 Quadratmetern, in denen wir Produkte in einer Bibliothek ausstellen, die auch Fliesen auf den Präsentationsständern sowie Pakete für Architekten umfasst. Der Showroom wurde vor zirka 15 Jahren entworfen, wirkt aber immer noch frisch und modern. Wir haben einen netten offenen Großraum aus Holz, Metall, Glas und Beton. Wenn man Hochqualitätsprodukte anbietet, ist es wichtig, dass auch der Raum von hoher Qualität ist. Jeder Faktor ist wichtig, um den besten Eindruck zu machen.

Wie gehen Sie mit dem Covid um?

Covid-19 hat zahlreiche polnische Unternehmen betroffen. In einigen Branchen führt eine zwangsläufige Unterbrechung schnell dazu, Geschäfte zu verlieren. Beim ersten Ausbruch der Covid-Epidemie in Polen habe ich meine Mitarbeiter eine Woche lang nach Hause geschickt, um sie und ihre Familien zu schützen. Ich habe alleine im Büro gearbeitet und versucht, mich selbst um alles zu kümmern. Die Anzahl an Aufträgen und Kunden war natürlich geringer, darum konnte ich damit fertig werden. Es war nicht leicht und wir konnten vieles nicht pünktlich liefern, aber ich habe den Kunden, die auf der Suche nach Produkten waren oder Bestellungen aufgeben wollten, nie die Türen verschlossen. Ich weiß, dass die italienischen Unternehmen in Schwierigkeiten waren, aber wir waren beinahe die ganze Zeit in der Lage, die Produkte relativ problemlos zu versenden. Wenn ich meinen Kunden nicht die Lieferung gewährleisten kann, hat es keinen Sinn, Bestellungen entgegenzunehmen. Ich schätze die enge Zusammenarbeit, die wir mit vielen italienischen Vertretern und Fabrikanten haben, wirklich sehr.

Wie ist die derzeitige Lage der polnischen Baubranche?
Meiner Meinung nach ist die polnische Baubranche in keiner schlechten Lage. Sie können zahlreiche Neubauten wie Hotels, große Wohnhäuser und Privatgebäude im Süden Polens sehen, wo wir Urlaubsziele in den Bergen haben, sowie im Norden am Meer, auch, wenn mir Kollegen, die viel in Polen herumreisen, sagen, dass sie nicht so viele neue Projekte sehen, die gerade erst in Gang geleitet wurden. Einerseits ist die aktuelle Lage daher ziemlich gut, andererseits können wir nicht sicher sein, wie sich die neuen Projekte in der Zukunft entwickeln werden.

Was sind gerade die Haupttrends bei Keramikfliesen in Polen?

Polnische Kunden lieben Holzimitationen und ich denke, dass sich diese Kategorie am besten verkauft. Mehrere Jahre lang waren Fliesen mit Betonoptik sehr beliebt. Ich denke, dass mehr als 50 % der Produkte in unserem Sortiment grau oder in einer ähnlichen Farbe sind. Ich sehe aber, dass wir immer offener für Farben, verschiedene Strukturen mit 3D-Effekt oder Oberflächen, die wie Sand, Holz, Mineralien oder Quarz aussehen, sind. Ein weiterer großer Trend ist der der großen Platten, die als Boden- oder Wandverkleidungen, hinterlüftete Fassaden oder Tischplatten eingesetzt werden können. Ich denke, dass dieses Produkt eine starke Konkurrenz für Naturstein und Marmor darstellt. Unsere Kunden entwickeln ein immer höheres Bewusstsein für die Schönheit und widmen dem neuen Innendesign eine größere Aufmerksamkeit. Ich sehe immer mehr Kunden, die mit Architekten zusammenarbeiten, und das ist meiner Meinung nach eine äußerst positive Entwicklung.

Warum wählen die Menschen italienische Keramikfliesen?

In Italien gibt es die meisten Keramikfliesenhersteller, einige der besten Designer und die hochwertigsten Maschinen. Denken wir nur an die Welt des Designs, zum Beispiel an die Mode, Autos, Einrichtung oder Beleuchtung, wo viele der besten Unternehmen aus Italien kommen. Bei der Paste Group arbeiten wir vor allem mit Architekten und Privatkunden und bieten ihnen die allerbesten italienischen Fliesen. Es stimmt, dass wir auch polnische und ukrainische Produkte verkaufen, aber wir konzentrieren uns vor allem auf italienische Fliesen, weil sie ein breiteres Sortiment an Farben, Muster, Formaten, speziellen Dekorelementen und Formteilen bieten. Italienische Fliesen sind Produkte mit schönem Design, die kaum vom natürlichen Produkt zu unterscheiden sind. Falls Sie anspruchsvollen Kunden daher die besten Lösungen liefern möchten, dann müssen Sie italienische wählen.

Was sollten die italienischen Unternehmen tun, um ihren Beliebtheitsgrad im Vertriebssystem in Ihrem Land zu steigern?

Viele italienische Unternehmen sind in Polen sehr bekannt, teilweise, weil man ihnen leicht auf Messen wie der Cersaie begegnet, aber auch, weil sie bereit sind, direkte Treffen in ihren Fabriken zu organisieren. Um noch höhere Anerkennung zu finden, sollten sie sich meiner Meinung nach auf die Produktpräsentation konzentrieren. Manchmal ist es auch wichtig, Produkte auf Lager zu haben. Vielleicht wäre es gut, Lager in Polen zu haben, um den Endkunden in 24-48 Stunden zu beliefern, und auch, zu versuchen, auf einem gewissen Preisniveau konkurrenzfähig zu sein. Polen ist ein aufstrebender Markt mit einem großen Potential für neue Projekte.

Liste der wichtigsten italienischen Zulieferer:

Appiani
Ceramica Sant’Agostino
Coem
Emilceramica
Fincibec
Fioranese
Grazia
Lea
Marazzi
Piemmegres
Polis
Ragno
Refin
Supergres
Viva

Juni 2021