Interviews

Nicht nur Umgebungen, sondern auch Customer Experience planen | von Caroline Busch

Das Ruscio Studio mit Sitz in Montréal ist ein mehrfach preisgekröntes Projektentwicklungs- und Innendesignstudio, das in Innenräumen im Gewerbebereich für die Retail- und Hospitality-Branche spezialisiert ist. Im Lauf der Jahre ist sein Portfolio gewachsen und umfasst heute eine breite Palette an Projekten in der Branche, von den Renovierungen von Einkaufszentren und Verkaufsständen bis hin zu Boutiquen, Bars, Hotels und Restaurants. Seit seiner Gründung 2002 hat das Studio Projekte für zahlreiche wichtige Kunden wie Michael Kors, Nike, Starbucks und andere verwirklicht.

Wir haben mit Robert Ruscio – dem Präsidenten und Inhaber von Ruscio Studio und Lead Designer des Garden City Shopping Center in Winnipeg, Manitoba, Kanada – über das veränderliche Panorama des Einzelhandels, den Sieg des Wettbewerbs Ceramics of Italy Tile Competition 2020 und der Philosophie bezüglich der Rolle, die das Design für das Gelingen eines Projektes spielt, gesprochen.

 

Das Team des Studio Ruscio hat im Lauf der Jahre eine Reihe von außerordentlichen, mehrfach preisgekrönten Projekten verwirklicht. Gibt es einen roten Faden, der sie alle verbindet?
Keine zwei Geschäfte gleichen einander. Jedes hat sein besonderes Rezept, und genau das macht es interessant. Wenn ich allerdings ein paar Gemeinsamkeiten aufzeigen soll, würde ich sagen, dass alle die Spitze anstreben; sie gelten als in ihrer Kategorie führend; sie entwickeln sich ständig weiter; sie bleiben für ihre Kundschaft stets von Bedeutung und ihren Grundwerten treu, und bieten einzigartige und erlebnisorientierte Umgebungen.

 

 

Mit der Verbreitung des e-Commerce und der neuen digitalen Technologien wandelt sich die Einzelhandelsbranche schnell. Welche Rolle kann ein gutes Design bei der Schaffung einer unvergesslichen Customer Experience spielen?

Der e-Commerce ist in den letzten Jahren ständig gewachsen und hat nun ein Stadium erreicht, in dem er eine Bedrohung für den traditionellen Handel darstellen könnte. Tatsache ist aber, dass er kein Konkurrent sind, sondern vielmehr eine komplementäre Komponente zur Einzelhandelsbranche. Meiner Meinung nach ist es so wie beim Einzug des Mikrowellenherds in unsere Küchen in den 80er Jahren. Den Ofen hat er nicht ersetzt! Am Ende haben wir seine Vor- und Nachteile kennengelernt, während wir dieses neue Gerät in unseren täglichen Handlungsablauf integriert haben. Popcorn aus der Mikrowelle zum Beispiel schmeckt gut, während Pizza aus der Mikrowelle grauslich schmeckt!

Was die Schaffung von unvergesslichen Erfahrungen für die Kunden betrifft, ist das Design grundlegend. Das traditionelle Geschäft ist ein Treffpunkt, an dem die Kunden einander begegnen und mit der Marke interagieren können. Es ist der Ort, an dem die Beziehungen zur Marke entdeckt und aufgebaut werden. Es ist, als träte man in das Haus der Marke ein: Man lernt ihre Überzeugungen, ihren Musikgeschmack, die Art, auf die sie die Jahreszeiten feiert usw. kennen. Auf die gleiche Weise, auf die Sie die Gäste zu sich nach Hause einladen, sollte es seine Käufer empfangen.

 

 

Ihr Projekt Garden City Shopping Center in Winnipeg, Manitoba, Kanada, hat die Tile Competition 2020 in der Handelskategorie gewonnen. Können Sie uns einige der Designziele dieses Projekts erläutern?

Unser Ansatz bestand darin, ein elegantes und zeitgemäßes Design zu entwickeln, das auch mit dem Namen „Garten“ spiele. Dieses Konzept fand anhand der Einführung einer Vielzahl an geometrischen Blumenmotiven, der Verwendung von kanadischem Eichenholz, der Schaffung einmaliger und charakteristischer moderner Loungebereiche und der Verwendung von Hängelampen aus Holz mit geometrischer Form, die unter Kombinationen verschiedener Größen und Ausführungen, die sich im ganzen Einkaufszentrum befinden, konkrete Umsetzung.

Das einzige Element, das alle gemeinsam haben, ist der Fußboden aus Feinsteinzeug. Vorgeschlagen wird in neutralen, warmen Farben eine reichhaltige, natürliche Oberflächenausführung mit großer Wirkung, die dazu beiträgt, diesen Raum zum optimalen Ambiente für ein lebendiges, durch den Garten inspiriertes Einkaufszentrum zu machen. Der Keramikboden besteht aus Fliesen in verschiedenen Formaten, und da im ganzen gemeinsamen Bereich keine farbigen Leisten, Ränder oder Dekorationsmotive vorhanden sind, wirkt das ganze Einkaufszentrum größer und dezenter. Das einzige Motiv befindet sich im zentralen Gemeinschaftsbereichs und ist eine riesige graduale Mischung aus Produkten der selben Kollektion, aber in anderen Farbtönen. Dieses offene, randlose Verlegemuster ermöglicht die flexible Nutzung des zentralen Gemeinschaftsbereichs für Veranstaltungen verschiedener Art und Größe ohne räumliche Einschränkungen aufgrund des Fußbodendesigns.

Wir fallen auch, wenn es darum geht, die Keramik für die Toiletten auszuwählen, aus dem Rahmen. Wir haben unerwartete und gewagte Wandfliesen mit 3D-Motiven sowohl für das Herren- als auch das Damen-WC jeweils in einem anderen Farbton gewählt.

Das Endergebnis ist ein wiederbelebter, warmer und einladender Raum, der den Anforderungen der lokalen Gemeinschaft optimal entspricht. Der Erfolg der Renovierung hat sich sofort mit einem Anstieg der Besucher des Einkaufszentrums um 22 % bemerkbar gemacht. Renoviert wird nun auch auf das neue 8.500 m² große Projekt, in dessen Bereich sich zuvor Sears befand. Die Inhaber sind sehr stolz auf die Erneuerung, der ihr Zentrum vor Kurzem unterzogen wurde – in der Gewissheit, dass seine Schönheit die Zeit überdauern wird.

 

 

Auf welche Weise trägt die italienische Keramikfliese zum Erreichen der Ziele bei?

Wenn es um die Planung von Einkaufszentren geht, haben Renovierungen für gewöhnlich einen sehr langen Lebenszyklus. Sie beschränken sich nicht auf einen fünfjährigen Mietvertrag. Es können mehr als 20 Jahre vergehen, bis sie erneut renoviert werden, und je nach dem Budget sind die Bodenfliesen nicht einmal unter den zu ersetzenden Elementen aufgelistet. All das bedeutete, dass wir ein Produkt brauchten, das sowohl bezüglich der Dauer als auch der Optik die Zeit überdauere. Die Bodenfliesen mussten in der Lage sein, dem Verschleiß durch den täglichen Verkehr zu widerstehen und im Lauf der Zeit keine deutlichen Alterungsspuren aufzuweisen. Diese Entscheidung war besonders wichtig und sie sind daher zum ersten Designelement geworden, das wir gesucht haben. Unsere Inspiration hat uns veranlasst, in Italien produzierten Fliesen den Vorzug zu geben. Mit diesem Material ist es uns praktisch gelungen, ein Stück natürliche

Schönheit aus Italien bis nach Winnipeg in Kanada zu exportieren.
Wie wir wissen, dass wir das richtige Produkt gewählt haben? In erster Linie hält der Großteil der Personen, die die vollendete Installation sehen, den Fußboden aus Feinsteinzeug für eine Ausfertigung aus echtem Stein! Ein weiterer, persönlicherer Grund ist, dass jedes Mal, wenn ich das Endergebnis betrachte, eine Stimme in meinem Kopf: „Wow, wie schön!“ sagt.

 

Sind Sie bei der Planung auf Schwierigkeiten gestoßen? Wenn ja, wie haben Sie sie bewältigt?

Zum Glück mussten wir uns keinen besonderen Herausforderungen stellen, aber es ist erwähnenswert, dass das Feinsteinzeug, das wir für den Fußboden verwendet haben, sofort vom Kunden angenommen wurde, als er das erste Mock-up gesehen hat. Wie oft kommt so etwas vor? Wir können sagen, dass es Liebe auf den ersten Blick war!

Sehen Sie sich das Videointerview an:

September 2020